опоздал на поезд что делать

Что делать, если опоздал на поезд, куда обращаться? Можно ли сдать билет, вернут ли деньги?

Нет более печального вида, чем у пропустившего свой рейс пассажира вслед уходящему составу. Ситуация становится еще более плачевной при незнании, что делать, если опоздал на поезд. Но из нее гораздо легче выбраться, чем может показаться на первый взгляд.

Действия при пропуске рейса

Принимать решение при неявке на вокзал вовремя придется в условиях жесткого цейтнота. Не следует поддаваться панике и тратить нервы попусту, а выбрать стратегию дальнейших действий:

  1. Догнать свой состав. Если выбран этот пункт, то следует обратиться к начальнику железнодорожного вокзала. Сделать это требуется для того, чтобы место в вагоне не было продано. Как только администратор сделает важный звонок, надо поспешить вызвать такси и попытаться приехать на станцию раньше состава. Учитывая медлительность железнодорожного сообщения в России, сделать это более чем возможно;
  2. Обменять билет на другой, который имеет другое время отправки. Сделать это возможно не позднее чем через 3 часа после отъезда вагонов. Процедура производится в кассе на станции. Экономия составит до 50% стоимости за проезд;
  3. Отказаться от вояжа на ближайшее время и получить средства обратно. Главное правило в этом случае – спешка. Чем раньше обратиться в кассу с таким требованием, тем большая сумма будет выплачена.

В этом видео Антон Осипов даст шуточный совет, как остановить поезд, если вы на него не успели сесть:

Что делать, если потерял билет на поезд?

Бумаги на посадку в вагон можно восстановить в случае утери или оставления дома. Порядок действий при этом таков:

  1. Обратиться к находящему на дежурстве помощнику начальника вокзала. Табличку с его именем нетрудно обнаружить в пункте пассажирских перевозок. В случае трудности найти служащего поможет старший кассир;
  2. В кабинете дежурного необходимо написать заявление о восстановлении документа. Указать время отправки вагона, пункты назначения и отправления. По возможности написать номер вагона и места;
  3. Указать документ, удостоверяющий личность. Если бумаги на посадку были потеряны вместе с паспортом, то потребуется справка из полиции;
  4. Если билет был поврежден (порван, сожжен, вымочен в воде), но часть его осталась, требуется приложить ее к заявлению;
  5. Дубликат будет выдан в кассе спустя время от 30 минут до 2 часов. За получение копии потребуется заплатить сбор около 200 рублей.
Читайте так же:  как выплачивают алименты на ребенка

Восстановление чужого билета запрещено (исключение: несовершеннолетние дети). Все действия производятся там же, где документ был приобретен.

Опоздал на поезд: возврат билета

Согласно правилам ОАО «РЖД», операции по возврату денег осуществляют специальные возвратные кассы. Нюансы работы этих отделений стоят отдельного внимания:

  • Для получения средств необходимо предъявить работнику кассы удостоверение личности;
  • Возможна выдача денег третьему лицу. Для этого необходимо оформить доверенность от конечного получателя, заверенную нотариусом;
  • За всякую операцию, проходящую через терминал, взимается комиссия. Она составляет от 1/10 до 1/5 от стоимости возвращаемого билета;
  • Если пассажир опоздал на поезд по вине поставщика услуг, никаких сборов произведено не будет;
  • Средства поступают на руки в том же виде, в каком они переходили на счета РЖД. Например, если оплата производилась карту, ее необходимо при себе иметь в случае получения денег обратно;
  • При операциях с безналичным расчетом возврат производится в период от 2 дней до полугода. Как правило, перевозчик закрывает все расчеты за месяц.

Если опоздал на поезд, вернут ли деньги?

Закон о защите прав потребителей стоит на страже добросовестных граждан.

Так, деньги за проезд возвращаются в полном размере, если:

  • Рейс был задержан или отменен;
  • Время прибытия поездов было изменено (при путешествии с пересадками);
  • За 8 часов до отправки состава без дополнительных условий.

Если вины поставщика транспортных услуг не было, то остается возможность получить часть денег за билет. Стоимость проезда возмещается в 100%-м размере, если пассажир решил отменить поездку за 2 часа до отправления поезда и даже спустя 12 часов после него. В первом случае кассир вернет половину платы за плацкарту, а во втором случае дополнительных выплат произведено не будет.

Читайте так же:  о результатах рассмотрения прошу сообщить

Стоимость поездки возмещается и при коллективных поездках до отправки вагонов. Чтобы получить обратно цену плацкарты, требуется осуществить возврат за неделю до срока.

Как не пропускать дедлайн?

Несоблюдение крайних сроков характеризует человека с отрицательной стороны – идет ли речь о рабочем графике или документах на посадку.

Соблюдение лишь некоторых правил позволит существенно сократить вероятность опоздания:

  • Поставить напоминание в календаре на нужную дату. Современные службы тайм-менеджмента пришлют СМС-уведомление с информацией о предстоящем событии (например, Яндекс- или Google-Календарь);
  • Приезжать на вокзал нужно со значительным запасом времени. Машинист не будет стоять еще 5 минут из-за серьезных дорожных пробок. На станцию нужно прийти за полчаса до отхода вагонов;
  • Иметь при себе важные документы, даже если планируемая поездка коллективная. Попутчики могут уехать вместе с паспортом, и проблемы вырастут многократно;
  • Брать деньги (наличные или карточку). Они могут понадобиться для уплаты комиссии за создание дубликата билета;
  • Даже если транспорт уже ушел, не надо поддаваться истерике и срываться на работниках станции. Именно они подскажут верный выход из положения;
  • При поездке на отдых нужно известить об изменении сроков управляющего отеля.

Чтобы не задаваться вопросом, что делать, если опоздал на поезд, в первую очередь обратитесь к работникам станции. Они предложат один из вариантов: подождать другой рейс, получить деньги обратно или попытаться сесть в вагон на другой станции. Ситуацию легко избежать: достаточно быть более пунктуальным человеком.

Видео-советы опоздавшим на свой поезд

В этом репортаже Анна Морозова расскажет, что нужно делать, если вы опоздали на свой поезд:

Поезд опаздывает: действия пассажира

Форс-мажоры случаются в жизни каждого человека. Опоздание поезда также можно отнести к форс-мажорам, поскольку сбои в графике могут существенно нарушить ваши планы. Ничего еще, если вы просто едете в гости или на отдых или опоздание состава только создает некоторые неудобства. Совсем другая ситуация в случаях, когда день расписан по минутам, а из-за опоздавшего поезда вы можете не успеть на самолет, другой поезд, важную деловую встречу и так далее.

Читайте так же:  пенсионный стаж для мужчин

И хотя на улице век компьютерных и информационных технологий и информированность людей на довольно высоком уровне, многие пассажиры не знают, как узнать, что состав опаздывает и как поступить в подобной ситуации, чтобы возместить ущерб.

Как узнать, что поезд опаздывает?

В некоторых ситуациях форс-мажор можно предотвратить. Нет, ускорить приближение опаздывающего поезда вы не сможете, а вот предпринять меры, чтобы вовремя добраться до пункта назначения, вполне реально. Правда, в этом случае нужно знать, что поезд задерживается в пути. Уточнить эту информацию можно несколькими способами:

  • На вокзале. Если вы прибыли на станцию или вокзал и ожидаете поезд, узнать о его место нахождения и реальном времени прибытии можно в кассе. Достаточно подойти к кассиру и назвать номер поезда и направление. Уточнить информацию также можно в справочном бюро. Действия аналогичные.
  • По телефону. Сейчас у каждого человека в кармане имеется мобильный телефон. Он также может стать помощником в неприятной ситуации. Чтобы узнать, не опаздывает ли состав и на сколько, необходимо позвонить в справочную службу РЖД. Обратите внимание, что звонки на этот номер бесплатны со всех мобильных операторов и городских номеров по всей России. Связавшись с оператором, ему нужно сообщить номер поезда. Если вы забыли номер, можете сообщить направление состава и время его прибытия на станцию согласно графику.
  • Через интернет. Самый современный, простой и доступный способ. Сейчас мобильный интернет имеется в телефонах многих людей. К тому же часто в кафе и даже на вокзалах можно подключиться к Wi-Fi. Чтобы уточнить, где находится поезд, необходимо зайти на официальный сайт РЖД и в разделе «Фактическое движение поездов» ввести необходимые данные. На экране появится информация о том, какую станцию проехал поезд и движется ли он согласно графику, опережает его или опаздывает
Читайте так же:  раздел совместно нажитого

Кстати, операторы, которые информируют вас по телефону, пользуются этим же сервисом. Он отличается простотой пользования, но при этом предоставляет максимально точную информацию.

Что делать, если поезд задерживается?

Если нужно быть в другом населенном пункте в определенное время, опаздывающий поезд может стать серьезной проблемой. Как поступить, чтобы избежать возможных неприятных последствий? Если имеется возможность приобрести билет на другой поезд в том же направлении, отправляйтесь к кассе. Заменить билет на новый за доплату в 25%. И хотя вы потеряете четверть от стоимости проездного документа, сможете вовремя прибыть к месту назначения.

Если задержка состава не оказывает сильного влияния на ваши планы, тогда имеет смысл дождаться его прибытия, а после написать претензию с просьбой компенсировать ущерб. Учтите, что сделать это можно только при наличии справки о фактическом прибытии состава на станцию. Важно сразу взять ее у дежурного станции или вокзала.

Если на посадку другого поезда из-за задержки состава, можно поступить одним из способов:

  1. Вы можете приобрести новый билет на другой состав в этом же направлении. В таком случае вам придется заплатить за него только 25%.
  2. Если вы не будете ехать, тогда вам стоит обратиться в кассу и вернуть билет. В таком случае вы сможете вернуть 75% от стоимости проездного документа, так называемую стоимость плацкарты.

В любом случае вы потеряете где-то четвертую часть от стоимости билета. Только вам решать, какой способ выбрать – ехать дальше или сдать билет. Вне зависимости от того, как вы решили поступить, вам нужно подойти к кассе на станции или вокзале. При себе нужно иметь паспорт, проездной документ и справку об опоздании поезда.

На какую компенсацию можно рассчитывать?

Если вы едете обычным составом, размер компенсации несущественный – всего 3% от стоимости билета за каждые 60 минут опоздания. Но если состав сильно задержался, имеется смысл обратиться за возмещением ущерба.

Если задерживается скоростной фирменный поезд, например, Аллегро, Сапсан, Красная Стрела и др., тогда компенсация будет более существенно. Ее размер зависит от времени задержки:

  • Если задержка не превышает 30 минут, тогда компенсация равна четверти от стоимости билета.
  • При опоздании до 60 минут вам вернуть половину от цены проездного документа.
  • Если задержка более 1 часа, вы сможете полностью вернуть потраченные на проезд железной дорогой средства.
Читайте так же:  сдача крови в москве за деньги

Если вы думаете, что для получения денег, нужно просто подойти к кассе, то это не так. Процедура длительная и состоит из нескольких этапов.

Сначала вам необходимо написать претензию в РЖД, прикрепив к ней копию личных документов, справку от дежурного о фактическом прибытии поезда. В претензии обязательно нужно указать данные билета, номер состава, направление его движения и другую важную информацию. Найти образец документа можно в интернете. Подать претензию можно в течение 45 дней.

РЖД обязаны рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней и дат письменный ответ. В случае компенсации средства будут перечислены на расчетный счет, указанный в претензии вами. Обратите внимание, что согласно ст. 794 Гражданского Кодекса перевозчик может отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился из-за обстоятельств, не зависящих от него. Это может быть забастовка, плохие погодные условия, терракт и др.

Если пассажир отказывается ехать в поезде по причине его опоздания, перевозчик обязан вернуть ему потраченные средства.

И хотя опоздание поездов ныне довольно редкое явление, теоретические знания могут пригодиться в жизни. Отслеживайте движение состава удобным способом, чтобы предотвратить неприятные последствия, особенно, если каждая минута на счету. Чтобы узнать, где находится состав и через сколько он прибудет на станцию потребуется всего пара минут, зато вы сможете не нарушить свои планы или вернуть потерянные деньги. Если вы дождались опоздавший поезд, можете рассчитывать на компенсацию. Заранее подготовьтесь и обязательно возьмите справку у дежурного. Она послужит доказательством ваших слов и даст право на возмещение ущерба.

опоздал на поезд что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here