можно ли вернуть товар на алиэкспресс

Покупая вещи в магазине, мы можем оценить качество, примерить и попробовать товар в действии. В интернете выбирать продукт приходится по картинке и описанию. Нельзя быть уверенным на 100%, что придет то, чего ты ждешь.

Команда AliExpress предусмотрела появление недобропорядочных продавцов. На сайте можно посмотреть рейтинг, отзывы и комментарии о заказе. Кэшбэки пошли дальше и создали программы по определению изменения цен и выявлению отрицательных откликов. Система становится надежной и не позволяет продавцам продавать некачественные товары. Но случаются ситуации, когда товар не соответствует ожиданиям покупателя.

Возникает вопрос: «Как вернуть товар на алиэкспресс?».

Причина возврата

Возврат товара на алиэкспресс проводится по веской причине. Нельзя отказаться от продукта просто так. Единственный весомый повод расторжения сделки – несоответствие описанию. В такой ситуации пользователь может вернуть товар. Придется доказать заказчику и команде AliExpress свою правоту и договориться об условиях возврата.

Причины, по которым пользователь имеет право на расторжение сделки.

  • Товар пришел неправильного размера, цвета, формы. Критерий не учитывается, если пользователь заранее согласился на изменение показателя.
  • Продукт некачественный и не выполняет поставленных задач. Телефон не включается, роутер не раздает интернет, косметика просроченная.
  • Материал не соответствует параметрам, указанным в описании. Вместо золотого кольца прислали медное, пижама не из хлопка, а из синтетики.
  • Товар бракованный. Появились сколы, царапины. В электронике могут не работать определенные части.

По остальным причинам заказчик не обязан возвращать товар.

Варианты решения проблемы

Возврат товара – не единственный способ расторжения сделки. Компания AliExpress предлагает три варианта решения проблемы.

  • Полное возвращение потраченных средств. Товар отправляется по почте в Китай заказчику. После получения продавец компенсирует покупку.
  • Частичное возвращение потраченных средств. Пользователь оставляет вещь у себя. Продавец выплачивает компенсацию за несоответствие параметрам.
  • Обмен товара на другую вещь. Заказчик предлагает поменять некачественный продукт.
Читайте так же:  как продать квартиру в ипотеке пошаговая инструкция

Первый вариант самый сложный и долгий. Большинство заказчиков отказывается оплачивать дорогу. Доставка товара до Китая может стоить дороже, чем покупка. Возможно, продукт испортится во время транспортировки. Пользователю придется возмещать ущерб.

Второй вариант рискованный. Ждать доставку нового товара придется долго. Заказчик уже однажды прислал некачественный товар. Не исключено, что повторная отправка не принесет ничего хорошего.

Третий вариант самый практичный и надежный. Денежные средства возвращаются в течение нескольких дней.

Общение с продавцом

При получении товара подготовьте камеру и снимите распаковку. Аккуратно разорвите коробку и покажите, что обращались с вещью бережно. При выявлении брака открываем сайт AliExpress и начинаем переписку с заказчиком.

Обычно продавцы относятся безответственно к жалобам пользователей. Не стоит доверять обещаниям. Лучше сразу отправить заказ в арбитраж. Однако можно попробовать решить проблему без обращения в поддержку. Магазины с хорошей репутацией боятся получить отрицательный отзыв. Они сразу предложат варианты решения проблемы.

В личном сообщении подробно опишите проблему. Желательно прикрепить фотографию или видео товара. Пишите на английском языке. На сообщения с непонятными претензиями заказчики не отвечают. Переводить русский язык отважится далеко не каждый продавец. Если заказчик долго тянет с решением проблемы, обращайтесь в поддержку.

Как бы вас ни переполняли эмоции, пишите грамотно, с уважением. Агрессивные сообщения редко получают отклик. Если заказчик долго не отвечает, открывайте спор.

Личная переписка заказчика и покупателя не учитывается при решении спора.

Открытие спора

Если заказчик не предлагает вариантов решения, не сдерживает обещаний и грубит – открывайте спор. Зайдите в учетную запись в раздел «Мои заказы». Выберите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».

Докажите поддержке AliExpress, что товар некачественный. Прикрепите доказательства, подробно опишите проблему. Не забудьте прислать все необходимые документы.

  • Фотография с дефектом. На снимке четко видно несоответствие товара описанию на сайте. Рекомендуем фотографировать при дневном свете на качественную камеру.
  • Снимок одежды на себе. Если заказчик перепутал размер и цвет, сфотографируйтесь и прикрепите фотографию. Не забудьте сделать скриншот заказа, где указаны правильные параметры.
  • Видео с претензиями. Способ для англоговорящих людей. Подробно опишите проблему, не кричите и не ругайтесь матом. Попытайтесь доступно описать причину возврата.

Срок открытия спора – пятнадцать дней после получения товара.

Возврат товара

Перед отправлением на почту уточните точный адрес и индекс у заказчика. Обычно информацию можно взять в споре. Обратите внимание на упаковку товара. Правильно упаковать продукт помогут сотрудники почты. Отплачивает стоимость доставки покупатель. Некоторым пользователям удается договориться с продавцами об оплате пересылки.

Читайте так же:  как пользоваться автомобильным огнетушителем

Сотрудники почты выдадут гражданину квитанцию. В ней будет находиться трек-номер, который необходимо отправить продавцу. Обратитесь к почтальонам, если не можете найти число.

Спор закрывается после полного возмещения компенсации. Поддержка не сможет помочь пользователю после закрытия. На заказчике не будет лежать ответственность. Продавец не отправит денежные средства и не получит наказания.

Стоимость пересылки – от 50 до 1 тысячи рублей. Цена зависит от размера и типа продукта.

Советы

Придерживаясь советов, вы получаете гарантию на удачное возвращение товара и возмещение компенсации. Мы собрали 10 советов, которые не позволят вам ошибиться.

  1. Не доверяйте обещаниям заказчиков. Открывайте спор. Адекватные продавцы не обидятся и поймут вашу позицию.
  2. Будьте осторожны со способом обмена товара. Официально на AliExpress не существует такого метода.
  3. Помните, что все хлопоты пересылки лежат на ваших плечах. Заказчики не обязаны оплачивать дорогу.
  4. Упаковывайте продукт правильно. Продавцы придирчивы и могут отказаться от компенсации.
  5. Сфотографируйте упаковку и оформление товара на почте и вышлите заказчику.
  6. Не перепутайте адрес. Если заказчик указывает разные адреса в споре и личных сообщениях, не верьте ему. Отправляйте по координатам, указанным в поддержке.
  7. Помните, что длительность возврата товара – 10 дней.
  8. Если вы согласились на возврат товара, отменить соглашение невозможно.
  9. Не продлевайте срок возвращения денежных средств.
  10. Не соглашайтесь на сомнительные предложения продавца.

Чтобы не было проблем с возвращение товара, заказывайте продукты у проверенных продавцов. Проверяйте динамику цен и читайте отзывы. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.

Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.

Читайте так же:  сотрудник поменял фамилию как оформить кадровые документы

Инструкция по оформлению бесплатного возврата

На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.

Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.

Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:

  • Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
  • Перейти в раздел заказов.
  • Найти товар, который необходимо вернуть.
  • Выбрать в списке причин безусловный возврат.
  • Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
  • В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
  • Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
  • Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
  • Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
  • Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
  • После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.
  • Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.
Читайте так же:  какая статья вымогательство

По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.

Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.

Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.

Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.

Правила бесплатного возврата товара

Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:

  • не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
  • все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
  • соответствующий товарный вид;

Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:

  • нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
  • чулочно-носочные изделия;
  • электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
  • средства связи: телефоны, смартфоны.
  • одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.

Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств ­ эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.

Читайте так же:  европейские акции с высокими дивидендами
можно ли вернуть товар на алиэкспресс
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here