Содержание
- 1 Как связаться
- 2 Как обратиться в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы
- 3 Телефоны горячих линий
- 4 Когда следует обратиться в диспетчерскую службу
- 5 Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?
- 6 Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?
- 7 Куда звонить, если в доме отключили холодную воду без предупреждения?
- 8 Алгоритм действий
- 9 Порядок обращений при отключении водоснабжения в городе Москва
- 10 Отключение воды: что нужно делать, куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме, квартире?
Жителям столицы для того чтобы иметь возможность получить помощь от коммунальщиков собственного жилья стоит знать, как связаться с сотрудниками компании. В различных ситуациях, возникающих у жильцов многоквартирных домов есть возможность обратиться к коммунальной организации, к которой, прикреплен многоквартирный дом.
Для того чтобы связаться с управляющей компанией гражданам нужно посетить портал по адресу https://dom.mos.ru/. Где требуется отыскать Диспетчерскую ЖКХ по соответствующему адресу. Так же жители многоквартирных зданий могут обратиться с возникшим вопросами и проблемами на линию поддержки, о которой будет рассказано далее в статье.
Как связаться
Позвонить в диспетчерскую службу может каждый владелец квартиры. В случае возникновения проблем с теплом, водоснабжением и канализацией. При обращении в управляющую компанию, гражданина направят к соответствующему специалисту, который в свою очередь должен будет провести требуемые работы по исправности данного оборудования.
Для того чтобы обратиться в соответствующую службу, требуется найти требуемые контакты нужной службы. Сделать это можно, воспользовавшись порталом https://dom.mos.ru/.
Оказавшись на данном портале нужно найти вкладку «Узнать о доме», после чего, в открывшемся окне, в поиске указать адрес проживания. После введенных данных, система выдаст всю информацию о данном многоквартирном доме в том числе и управляющую компанию и её контакты, к которой прикреплен данный дом.
Название управляющей компании будет подсвечено синим цветом. Далее стоит нажать на ссылку управляющей компании, после чего система выдаст вся информация относительно работы данной управляющей компании. В том числе и график работы, а так же доступные для обращений граждан, телефоны.
Как обратиться в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы
По различным вопросам относительно домовладения, владельцы квартир могут обратиться в соответствующую службу по номеру 8(495)539-53-53.
Телефоны горячих линий
При возникновении аварийных ситуаций, а так же иных проблем общедомового владения была создана специальная служба, которая принимает как обращения жильцов, так и претензии о работе с той ил иной организацией предоставляющей услуги для многоквартирных зданий. Жители московских квартир имеют право обратиться в соответствующие инстанции:
Обратившись по номерам 8 (495) 681-73-678; (495) 681-05-49 , а так же в единую диспетчерскую службу по номеру 8 (495) 539-53-53. Обратиться следует к случаям возможных ситуаций:
- Полное отсутствие ил протечка горячей воды;
- Полное отсутствие ли протечка холодной воды;
- Отсутствие или сбои в работе электроснабжения;
- В случае прекращения подачи тепла;
Проблемы с канализацией..
Обратиться так же можно в АО «Мосгаз». Номера для обращений:04, а так же 8 (495) 660-20-02. Обратиться можно в случае:
- Аварийных ситуаций с газоснабжением;
- Ремонт и замена систем газоснабжения.
Обратиться в АО «Мосводоканал». По вопросам контроля за качеством употребляемой воды стоит по номеру +7 (499) 763 34 34.
ПАО «МОЭК». По предоставлению и оснащению горячей и холодной водой. Следует позвонить по номеру +7 (495) 539-59-59.
Обратиться стоит в подразделение департамента жилищно-коммунального хозяйства в случае проблем с уборкой дорог по телефону +7 (495) 620-27-60.
Обратится в ГБУ «МАЦ». По вопросам контроля и осуществления обязанностей коммунальных организаций относительно предоставления содержания прилегающей инфраструктуры. Следует позвонить по номеру +7 (495) 775-87-70.
А так же другие инстанции, которые доступны для ознакомления на портале https://dom.mos.ru/. Каждый гражданин имеет законное право обратиться с конкретной проблемой к прикрепленному коммунальному предприятию.
Стоит отметить, что в случае игнорирования и отказа в помощи потребителю, гражданин имеет законное право обратиться с жалобой на данное предприятие и подать иск в судебную инстанцию с ходатайством о неисполнении обязательств по обеспечению обязательств относительно содержания домовладения по требованию потребителей, прикрепленного предприятия. Так же отмечается, что гражданин вправе оставить отзыв о той или иной осуществленной данной организацией работы.
Когда следует обратиться в диспетчерскую службу
При возникновении различных ситуаций в многоквартирных зданиях, владельцы квартир, находящихся в данном здании вправе обратиться за консультацией или законной помощью. У коммунальное предприятие, закрепленное за конкретным зданием обязана, по требованию жильцов данного здания предоставить ряд требуемых услуг, а так же осуществить ремонтные работы в различных областях.
Для этого существует специальная служба, которая имеет название «Диспетчерская». В данную службу коммунальных услуг стоит обратиться в следующих случаях:
- При отсутствии в доме отопления в период отопительного сезона;
- В подвальном помещении дома испарения;
- В квартире или в подъезде дома присутствует сильный запах неизвестного происхождения;
- При обнаружении паразитирующих насекомых;
- При взломе двери на чердак;
- При отсутствии в доме горячей ли холодной воды;
- Если квартира была затоплена соседями;
- В случае неисправности сантехники.
Стоит отметить, что если жильцы дома почувствуют запах газа в подъезде, то в первую очередь нужно вызвать газовую службу. Если в подъезде наблюдается запах гари или задымленность, то стоит вызвать пожарную службу, после чего только звонить в управляющую компанию.
Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?
Обратиться в диспетчерскую службу, москвичи могут и в случае, если в доме стало резко холодно в отопительный сезон. Если же управляющая компания не смогла помочь в данной ситуации, то в таком случае нужно вызвать аварийную службу по соответствующему адресу. Аварийная служба, а так же специалисты из управляющей компании будут делать соответственные работы только в случае если температура в доме ниже установленной номы.
Согласно законодательству норма температуры в квартире составляет 18С, а норма температуры горячей воды не ниже 60С.
Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Часто у граждан возникают различные ситуации, когда связаться с соответствующим службами практически невозможно. В случае, если нет возможности обратиться в диспетчерскую службу по телефону ли же телефон все время занят, то есть возможность:
- При наличии лифта в доме, зайти в него и нажать кнопку вызова диспетчера;
- Прийти в отделение управляющей компании;
- Так же можно можно позвонить по номеру 8 (495) 539-53-53, являющейся круглосуточной диспетчерской службой.
После того, как жилец того или иного дома обратился в управляющую компанию он вправе оставить отзыв о работе управляющей компании на официальном городском портале.
Куда звонить, если в доме отключили холодную воду без предупреждения?
Главными нормативами в рассматриваемой сфере, пожаловавшись на нарушение которых можно восстановить справедливость, считаются:
- ФЗ № 416;
- Постановление РФ № 354.
Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:
- суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
- при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
- при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.
Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.
Холодную воду обязаны постоянно подаваться населению. Случаями, когда это правило разрешается нарушить, выступают:
- отключение суммарно на 8 часов в месяц либо на 4 часа подряд;
- в случае аварии – исходя из масштабов произошедшего.
Алгоритм действий
Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.
Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.
Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.
Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы. При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы.
Порядок обращений при отключении водоснабжения в городе Москва
Ниже будут приведены контактные телефоны органов власти, которые могут помочь гражданам при возникновении отключения холодной или горячей воды. Кроме того, жителями домов может быть получена информация о плановых отключениях и их длительности.
Диспетчерская служба города Москва
По мнению экспертов, в качестве первого шага можно обращаться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы по номеру телефона: +7. При обращении гражданину необходимо сообщить личные данные и адрес проживания, а также суть обращения или жалобы. После этого гражданин будет соединён со специалистом Call-центра, отвечающим за данное направление.
Для более быстрого получения информации жители дома могут обратиться к сервису портала «Дома Москвы» в сети Интернет и указав свой адрес получить информацию о номере телефона диспетчерской службы Управляющей компании, ответственной за обслуживание. Последовательность работы с данным порталом следующая:
- зайти на сайт портала «Дома Москвы»;
- указать в поисковой строке адрес дома и начать поиск;
- в появившейся информации о доме выбрать поле об управляющей компании;
- в загруженных сведениях будет указан контактный номер диспетчерской службы обслуживающей организации и часы приёма.
Диспетчерская служба города Москва по вопросам ЖКХ
По контактному номеру возможно обратиться напрямую в Диспетчерскую службу города Москва по вопросам ЖКХ. Кроме того, на сайте городской администрации Мос.ру (адрес: https://www.mos.ru/) размещены контактные данные коммунальных служб, в том числе «Мосгаза», «Мосводоканала» и прочих.
Подача жалобы
При наличии обоснованных претензий жильцов относительно соблюдения норм подачи холодной или горячей воды следует подавать жалобу на действия коммунальных служб и их ответственных лиц. В первую очередь жаловаться следует в адрес Управляющей организации, обслуживающей дом. Следом можно подать жалобу в местную администрацию. При наличии доступа в Интернет возможна подача жалобы через портал Госуслуг в электронном виде. Кроме того, возможно обратиться в адрес Роспотребнадзора, отвечающего за качество предоставления услуг гражданам.
При грубом или систематическом нарушении в качестве и сроках подачи холодной и горячей воды граждане могут привлечь к данному вопросу органы прокуратуры. Особый вес поданному заявлению придаст наличие коллективной жалобы, к которой могут быть приложены ранее направленные обращения.
Бездействие со стороны Управляющей компании в вопросе незаконного отключения воды может служить основанием для обращения жильцов в судебные инстанции, в том числе для взыскания морального ущерба или вреда здоровью.
Это важно знать: Как правильно писать гражданство в анкете?
Отдельно стоит отметить, что каждый собственник, внося платежи за пользование горячей водой, имеет право на получение именно горячей воды, а не слегка теплой, а также соответствующей жестким гигиеническим нормам к очистке и составу.
Смотрите видеоролик, посвященный вопросам отключения воды:
Отключение воды: что нужно делать, куда звонить, если нет горячей или холодной воды в доме, квартире?
Многие россияне часто сталкиваются с неприятной ситуацией: в кране снова нет воды. Куда звонить в Москве и Московской области при таких обстоятельствах — это первый вопрос, который возникает перед возмущенными жильцами. По сути, порядок действий граждан в подобных случаях следующий. Сначала нужно узнать причину отключения, а затем потребовать восстановления водоснабжения. Иногда плательщики могут даже добиться законного перерасчета платы за некачественную коммунальную услугу.
Нормативная база
Перед тем, как звонить и выяснять причины перебоев в подаче воды, важно ознакомиться с действующим в этой сфере законодательством. Сделать это нужно чисто с практических соображений — знание нормативных предписаний поможет построить разговор с коммунальщиками в более конструктивном русле.
Порядок предоставления услуг в сфере ЖКХ детально урегулирован Постановлением Правительства РФ №354, утвержденным 06.05.2011. Нормы обеспечения сохранности и нормального функционирования систем ГВС закреплены в специальном профильном акте — СанПиН 2.1.4.2496-09, принятом Главным санитарным врачом 07.04.2009.
Согласно п. 4 ст. 157 ЖК РФ некачественное обслуживание или поставка ресурсов с перебоями, которые превышают допустимый срок, влечет за собой снижение взимаемой платы за коммуслугу. При этом виновник обязан перечислить потребителю штраф. Основания, при которых можно рассчитывать на возмещение причиненного вреда, описаны в ст. 1064 ГК. Особенности несения ответственности за неисполнение обязательств предусмотрены Главой 25 Кодекса.
Допустимые перерывы в водоснабжении
Столичные коммунальные системы — это огромный и зачастую не очень модернизованный механизм, который нуждается в регулярной диагностике, профилактике и ремонте. Все это может послужить предпосылкой отключения воды. При этом отключают либо согласно утвержденному графику, либо внепланово.
Независимо от причин ограничений максимально допустимые сроки приостановки не могут превышать указанные показатели.
Суммарно в течение 1 месяца
В аварийной ситуации на тупиковой магистрали
Регулярно для подготовки до нового отопительного сезона
До 10 дней (исключительно летом)
Важно! При плановом отключении население оповещается за несколько недель, в крайнем случае — дней, до предстоящих мероприятий. При возникновении аварии или ЧП населению также должны сообщать о причинах неудобств и предполагаемых сроках их устранения.
Службы реагирования
Куда позвонить, если отключили горячую или холодную воду без предупреждения в квартире, должны знать все жители Москвы и области. Ведь эта информация поможет защитить себя от недобросовестных деяний со стороны поставщика, а также подготовится к возможным бытовым трудностям.
Обращения по МСК принимает:
- единая диспетчерская служба — +7 (495) 539-53-53;
- Департамент ЖКХ г. Москвы — +7 (495)6817367, +7 (495) 681-05-49;
- АО «Мосводоканал» — +7 (499) 763-34-34 (круглосуточно);
- ПАО «МОЭК» — +7 (495) 539-59-59.
Важно! Гражданин также может получить информационную поддержку по горячей линии Единой справочной службы Москвы — +7 (495) 777-77-77. Сервис работает круглосуточно.
Если жителям Московской области без предупреждения отключили воду, пожаловаться можно в городской водоканал или организацию, которая обеспечивает население центральным отоплением. По общему правилу при нарушении условий поставки в первую очередь нужно сигнализировать ресурсоснабжающей организации, контакты которой обычно можно найти на квитанции. Еще один вариант — обратится в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Телефон УК часто вывешивают на информационных стендах возле входа в подъезд.
Контролирующие органы
К сожалению, далеко не каждый поставщик добросовестно выполняет взятие на себе по договору обязательства. Если речь идет о сфере ЖКХ, для потребителей предусмотрен дополнительный вид защиты — участие контролирующих структур.
Например, в МСК действует Мосжилинспекция, в компетенцию которой входит осуществление регионального жилищного надзора. Каждый гражданин вправе подать обращение в инспекцию, в частности, электронное с использованием электронной приемной.
По области решением подобных вопросов занимается Госжилинспекция МО. Телефон горячей линии — +7 (498) 602-83-32.
Важно! Если в поведении коммунальщиков замечено халатное отношение и грубое пренебрежение своими обязанностями, что повлекло причинение существенного вреда потребителей, нужно обращаться в прокуратуру и суд.
Возможные причины отключения
Длительность перерыва в подаче ГВС или ХВС зависит от причин возникновения такой паузы. Основания ограничений потребителей в важном природном ресурсе предусмотрены в ст. 21 ФЗ №416 от 07.12.2011. Отключение воды возможно вследствие аварии или устранения ее последствий, ухудшения качества предмета поставки, аккумулирования ресурсов для тушения пожаров, сбросов в систему запрещенных средств и недопуска уполномоченных представителей к канализационному колодцу. В течение одного дня с момента прекращения снабжения организация должна уведомить не только абонентов, но и муниципалитет.
РСО обязана уведомить потребителей хотя бы за один день до приостановления подачи ХВС или ГВС при получении предписания органа государственного санитарно-эпидемиологического надзора, выявлении самовольного подключения к централизованным системам водоснабжения и водоотведения, превышении нормативов состава сточных вод, аварийном состоянии сетей, подключении новых объектов и проведении планово-предупредительного ремонта.
Могут ли мне отключить водоснабжение, если я не оплачиваю счета несколько месяцев?
Да, одним из оснований ограничения абонента в поставке ресурсов является накопление задолженности за два и более расчетных периода. Если вы не можете погасить плату, стоит обратиться в РСО относительно заключение соглашения о реструктуризации долга.
Летняя ремонтная кампания
Ежегодно в городах с системами центрального отопления временно прекращают ГВС. Проходит эта кампания летом с целью подготовки коммуникаций к отопительному сезону. Работы начинаются в конце мая и заканчиваются до прихода сентября. Москвичам приходится терпеть неудобства до 10 дней, хотя еще не так давно ремонтирование и профилактика могли длиться больше двух недель.
Дома отключают в порядке очередности, а не одновременно. Составляется специальный график, в котором лицо может найти свой адрес и узнать даты приостановки ГВС. Если ремонт согласно утвержденному плану еще не начался или уже закончился, а воды нет, жильцам необходимо сигнализировать в соответствующие организации.
Заключение
Если в доме по непонятным причинам приостановили ГВС или ХВС, абоненты могут позвонить в специальные аварийные службы, управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию. В случае игнорирования прав потребителей на бесперебойную поставку ресурса обращение направляется в надзорные, контролирующие или правоохранительные органы.
Юрист в области гражданского права.
Стаж работы: более 30 лет.